CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Conditions Générales de Vente (CGV) - Confidence Intime

Dernière mise à jour : 1er décembre 2025

ARTICLE 1 - OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre :

Valérie Mbang
Auto-entrepreneur
SIRET : 518 343 207 00024
N° TVA intracommunautaire : FR32518343207
Siège social : 2 B Rue Laetitia et Henri Tredez, 93440 Dugny, France
Email : contact@confidence-intime.fr
(ci-après dénommée "le Vendeur")

Et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet www.confidence-intime.fr (ci-après dénommée "le Client" ou "l'Acheteur").

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées sur le site www.confidence-intime.fr.

Le fait de passer commande sur le site www.confidence-intime.fr implique l'adhésion entière et sans réserve de l'Acheteur aux présentes CGV.

ARTICLE 2 - PRODUITS

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site www.confidence-intime.fr au jour de la consultation du site par le Client.

Les photographies et visuels présentés sur le site ne constituent pas un document contractuel et n'engagent pas le Vendeur. Bien que le Vendeur s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible, de légères variations peuvent exister entre les photographies et le produit réel.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra annuler sa commande. Le Client sera alors remboursé dans un délai de 14 jours maximum.

Nature des produits :
Le site www.confidence-intime.fr propose à la vente des produits dédiés au bien-être intime, incluant notamment :

Cosmétiques intimes (lubrifiants, gels, crèmes, sprays)
Produits aphrodisiaques (chocolats, compléments alimentaires)
Parfums aux phéromones
Bougies de massage
Accessoires bien-être intime
Coffrets cadeaux

⚠️ Avertissement : Ces produits sont destinés à un public majeur (18 ans et plus). En passant commande, le Client certifie être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.

ARTICLE 3 - PRIX

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable au jour de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l'Acheteur.

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. À aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.

ARTICLE 4 - COMMANDE

4.1 Processus de commande

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander sur le site www.confidence-intime.fr et les ajoute à son panier.

Il valide ensuite son panier et procède au processus de commande en suivant les étapes suivantes :

Vérification du contenu du panier
Saisie ou vérification des informations de livraison
Choix du mode de livraison
Choix du mode de paiement
Vérification du récapitulatif de commande
Acceptation des présentes CGV (case à cocher obligatoire)
Validation définitive et paiement

4.2 Validation de la commande

La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi au Client de la confirmation de l'acceptation de la commande par le Vendeur par courrier électronique et après encaissement par celui-ci de l'intégralité du prix.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou qui présenterait à ses yeux un quelconque risque de fraude.

4.3 Confirmation de commande

Une fois la commande validée et le paiement accepté, le Client recevra un email de confirmation de commande à l'adresse électronique qu'il a indiquée, récapitulant :

Le numéro de commande
Les produits commandés
Le montant total TTC
L'adresse de livraison
Le mode de livraison choisi

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de ces informations et de signaler immédiatement toute erreur au Vendeur.

ARTICLE 5 - PAIEMENT

5.1 Modes de paiement acceptés

Le règlement des commandes s'effectue exclusivement en ligne par l'un des moyens de paiement suivants :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

5.2 Sécurité des paiements

Les transactions bancaires sont sécurisées par le système de paiement sécurisé Shopify Payments, certifié PCI-DSS. Les données bancaires ne sont ni collectées ni conservées par le Vendeur.

5.3 Délai de traitement

Les commandes sont traitées après réception du paiement intégral. En cas de refus du paiement par les organismes bancaires, la commande sera automatiquement annulée.

ARTICLE 6 - LIVRAISON

6.1 Zones de livraison

Le Vendeur livre en :

France métropolitaine
International (selon pays éligibles, nous consulter)

6.2 Modes de livraison proposés

Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

Colissimo (délai indicatif : 5-7 jours ouvrés)
Chronopost (délai indicatif : 48h)
Mondial Relay (délai indicatif : 5-7 jours ouvrés)

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du transporteur choisi et de la destination. Ces délais courent à compter de la date d'expédition de la commande.

6.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et du montant de la commande :

Livraison GRATUITE pour toute commande à partir de 69€ TTC
À partir de 4,90€ pour les commandes inférieures à 69€ TTC

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

6.4 Emballage discret

Le Vendeur s'engage à assurer une livraison 100% discrète.
Les colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans aucune mention du contenu ni de la nature des produits commandés, afin de garantir la confidentialité et la discrétion de la commande.

6.5 Modalités de livraison

Livraison à domicile (Colissimo, Chronopost) :
La commande est livrée à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé pour permettre au Client de retirer son colis auprès du bureau de poste ou du point de retrait du transporteur.

Livraison en point relais (Mondial Relay) :
Le Client sélectionne un point relais lors de la commande. Il dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour retirer son colis auprès du point relais choisi. Passé ce délai, le colis sera retourné au Vendeur et la commande sera annulée. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

6.6 Réception de la commande

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler immédiatement au transporteur toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant, colis endommagé, produit cassé, etc.).

En cas de colis endommagé ou de produit manquant, le Client doit :

Refuser le colis ou émettre des réserves écrites auprès du transporteur
Contacter le Service Client dans les 48 heures suivant la réception : contact@confidence-intime.fr

6.7 Retard ou défaut de livraison

En cas de retard de livraison par rapport au délai indicatif, le Client doit en aviser le Vendeur dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison prévue.

Si la livraison n'est pas effectuée dans un délai de 30 jours après la date prévue, le Client pourra demander la résolution de la vente et se faire rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison.

6.8 Non-retrait du colis

En cas de non-retrait du colis par le Client dans les délais impartis (point relais ou bureau de poste), le colis sera retourné au Vendeur. Les frais de livraison et de retour resteront à la charge du Client et seront déduits du montant du remboursement éventuel.

ARTICLE 7 - DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

7.1 Droit de rétractation (14 jours)

En vertu de l'article L221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au Vendeur pour échange ou remboursement, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

7.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par email à l'adresse : contact@confidence-intime.fr

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ou adresser toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

7.3 Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine :

Neufs et non utilisés
Non ouverts et non descellés
Dans leur emballage d'origine intact
Complets (avec tous les accessoires, notices, étiquettes)

Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé, lavé, endommagé, détérioré, sali ou encore consommé, même en partie, ne sera pas remboursé.

Les articles en promotion ne sont ni remboursés ni échangés.

7.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur du Vendeur ou de produit défectueux.

Le Client est invité à conserver une preuve de dépôt et un numéro de suivi pour son retour.

7.5 Délai de remboursement

Le Vendeur procédera au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour par le Client.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de paiement.

Le Vendeur remboursera :

Le prix des produits retournés
Les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé par le Vendeur)

Le Vendeur ne remboursera pas :

Les frais de retour
Les frais de livraison express ou mode de livraison supérieur au tarif standard

ARTICLE 8 - EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

8.1 Produits exclus du droit de rétractation

Politique de retour pour les produits intimes et les produits corporels

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les catégories de produits suivantes :

Produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène :

Produits d'hygiène intime (lubrifiants, gels, crèmes, lotions, sprays, huiles)
Produits cosmétiques corporels descellés
Sous-vêtements descellés

Produits alimentaires descellés :

Chocolats aphrodisiaques
Compléments alimentaires ouverts
Tout produit alimentaire dont l'emballage a été ouvert

⚠️ Important :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits intimes et les produits corporels (tels que les crèmes, lotions, gels, sprays, huiles, et autres cosmétiques) qui ont été ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.

Cette politique est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation, qui prévoit une exception au droit de rétractation pour les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés.

8.2 Recommandations avant ouverture

Avant d'ouvrir ou d'utiliser un produit intime ou corporel, nous encourageons vivement le Client à :

Lire attentivement la description et les informations disponibles sur notre site
Consulter les caractéristiques du produit (ingrédients, texture, odeur, utilisation)
Contacter notre Service Client en cas de doute : contact@confidence-intime.fr

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre coopération afin de garantir la sécurité et l'hygiène de nos produits pour tous nos clients.

ARTICLE 9 - GARANTIES LÉGALES

9.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, le Vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Le Client bénéficie d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

Le Client peut décider de demander soit la réparation, soit le remplacement du bien. Toutefois, le Vendeur peut ne pas procéder selon le choix du Client si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné.

9.2 Garantie des vices cachés

Le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus (articles 1641 et suivants du Code civil).

L'action résultant de ces vices doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

9.3 Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non-conforme, le Client doit contacter le Service Client dans les plus brefs délais à l'adresse : contact@confidence-intime.fr

Le Vendeur procédera, selon le cas et selon le choix du Client :

Au remplacement du produit défectueux
Au remboursement intégral du produit (prix + frais de livraison aller et retour)

ARTICLE 10 - SERVICE CLIENT

Le Service Client est à la disposition du Client pour toute question ou réclamation.

Contact :
Email : contact@confidence-intime.fr
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées maximum

Le Service Client est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés.

ARTICLE 11 - RESPONSABILITÉ

11.1 Utilisation des produits

Le Client est seul responsable de l'utilisation des produits achetés. Il s'engage à :

Lire attentivement les notices et modes d'emploi fournis
Respecter les précautions d'usage et contre-indications mentionnées
Consulter un professionnel de santé en cas de doute

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme ou inappropriée des produits.

11.2 Allergies et intolérances

Certains produits peuvent contenir des allergènes. Le Client doit vérifier la composition des produits avant toute utilisation et s'assurer qu'il ne présente pas d'allergie ou d'intolérance aux ingrédients.

Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de réaction allergique, sauf en cas de défaut d'information manifeste et imputable au Vendeur.

11.3 Limitation de responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de :

Force majeure
Fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat
Faute du Client (informations erronées, impossibilité de joindre le Client, etc.)

ARTICLE 12 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble du contenu du site www.confidence-intime.fr (textes, images, vidéos, logos, graphismes, etc.) est la propriété exclusive du Vendeur et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission ou dénaturation, totale ou partielle, du site ou de son contenu, par quelque procédé que ce soit, sans autorisation écrite préalable du Vendeur, est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.

ARTICLE 13 - DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement des données personnelles du Client est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Pour plus d'informations sur la collecte et le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre [Politique de Confidentialité].

ARTICLE 14 - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant au Vendeur.

Médiateur compétent :
[À COMPLÉTER - Médiateur de la FEVAD ou autre]

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ARTICLE 15 - DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client s'adressera en priorité au Vendeur pour obtenir une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.

ARTICLE 16 - ACCEPTATION DES CGV

Le fait de passer commande sur le site www.confidence-intime.fr implique l'adhésion pleine et entière aux présentes Conditions Générales de Vente, que le Client reconnaît avoir lues et acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de sa commande.

ARTICLE 17 - MODIFICATION DES CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de la commande.

ARTICLE 18 - ARCHIVAGE

Les communications, bons de commande, factures et documents sont archivés sur support fiable et durable conformément à la loi. Ces documents constituent une preuve des communications et transactions.