FAQ
Questions Fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Consultez notre FAQ pour trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.
📧 contact@confidence-intime.fr📦 LIVRAISON & DISCRÉTION
Mes commandes sont-elles livrées de manière discrète ?
Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre et sobre, sans aucune mention de :
- La nature des produits
- Le nom de notre boutique
- Des visuels ou logos suggestifs
L'expéditeur mentionné sur le colis est neutre. Personne ne pourra deviner le contenu de votre commande, même pas le facteur ! 😊
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés après validation de votre commande, selon le mode de livraison choisi :
- Colissimo : 5-7 jours ouvrés
- Chronopost : 48h (jours ouvrés)
- Mondial Relay : 5-7 jours ouvrés
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24-48h après réception du paiement.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison GRATUITE pour toute commande à partir de 69€ TTC
À partir de 4,90€ pour les commandes inférieures à 69€ TTC
Les frais exacts sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en :
- France métropolitaine
- International (selon pays disponibles)
Pour connaître les délais et frais de livraison pour votre pays, ajoutez vos produits au panier et renseignez votre adresse.
Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?
Livraison à domicile (Colissimo, Chronopost) :
Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste ou point relais le plus proche avec cet avis.
Livraison en point relais (Mondial Relay) :
Vous recevrez un email et/ou SMS dès que votre colis est disponible dans le point relais choisi. Vous avez 14 jours pour le récupérer.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur notre site.
💳 COMMANDE & PAIEMENT
Comment passer une commande ?
C'est très simple :
- Ajoutez les produits souhaités à votre panier
- Cliquez sur votre panier et "Valider la commande"
- Renseignez ou vérifiez vos informations de livraison
- Choisissez votre mode de livraison
- Sélectionnez votre moyen de paiement
- Vérifiez le récapitulatif et validez
Vous recevrez immédiatement un email de confirmation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Nous utilisons la plateforme de paiement Shopify Payments, certifiée PCI-DSS (norme de sécurité bancaire la plus stricte). Toutes les données bancaires sont cryptées et nous ne conservons aucune information de carte bancaire sur nos serveurs.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée et le paiement effectué, nous la traitons très rapidement (sous 24-48h).
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez utiliser la procédure de retour.
Puis-je avoir une facture ?
Oui ! Une facture est automatiquement générée et envoyée par email à chaque commande.
Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client dans la section "Mes commandes".
Est-ce que mes achats apparaîtront sur mon relevé bancaire ?
Le nom "Confidence Intime" ou la nature des produits ne figurera pas sur votre relevé bancaire.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- Les produits doivent être neufs, non ouverts et non descellés
- Dans leur emballage d'origine intact
- Complets (avec tous les accessoires, notices)
Les frais de retour sont à votre charge.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
- ❌ Produits d'hygiène intime descellés
(Lubrifiants, gels, crèmes, sprays, huiles cosmétiques) - ❌ Produits alimentaires descellés
(Chocolats aphrodisiaques, compléments alimentaires) - ❌ Sous-vêtements descellés
- ❌ Articles en promotion
Comment faire un retour ?
Étape 1 : Contactez-nous par email à : contact@confidence-intime.fr
Indiquez votre numéro de commande et les produits à retourner
Étape 2 : Renvoyez les produits à l'adresse que nous vous communiquerons
Conservez une preuve d'expédition et un numéro de suivi
Étape 3 : Remboursement sous 14 jours après réception du retour
Sous combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour ou de la preuve d'envoi.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
- Le prix des produits retournés
- Les frais de livraison standard initiaux
- Les frais de retour
- Les frais de livraison express (si choisi)
Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé lors du transport :
- Prenez des photos du colis et du produit
- Contactez-nous immédiatement à : contact@confidence-intime.fr
- Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral (frais de retour offerts)
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) pour tout défaut de fabrication.
🛍️ PRODUITS
Vos produits sont-ils de qualité ?
- Fabrication française privilégiée
- Ingrédients naturels et respectueux du corps
- Normes européennes (CE, cosmétiques testés)
- Certifications (dermatologiquement testés, vegan selon produits)
Tous nos produits sont testés et approuvés par nos soins avant d'être proposés sur le site.
Les produits sont-ils sûrs pour la santé ?
Oui, tous nos produits respectent les normes européennes en vigueur et sont conformes aux réglementations sur les cosmétiques et compléments alimentaires.
Nos cosmétiques intimes sont :
- Testés dermatologiquement et/ou gynécologiquement
- Formulés avec des ingrédients naturels
- Sans substances nocives
- Lisez toujours la composition avant utilisation
- Respectez les contre-indications mentionnées
- En cas de doute, consultez un professionnel de santé
Les produits aphrodisiaques fonctionnent-ils vraiment ?
Les produits aphrodisiaques (chocolats, compléments, parfums aux phéromones) sont reconnus depuis l'Antiquité pour leurs propriétés stimulantes.
Comment ça marche ?
- Ingrédients actifs naturels (ginseng, maca, gingembre, truffe, etc.)
- Effet sur le désir et la circulation sanguine
- Ambiance et sensorialité (parfums, textures)
Comment utiliser les chocolats aphrodisiaques ?
Dosage recommandé :
1 à 3 carrés par personne, 30 minutes à 1 heure avant le moment souhaité.
Pour une efficacité optimale :
- Consommez-les dans un moment de détente
- Accompagnez d'une ambiance agréable
- Privilégiez une digestion légère
Les parfums aux phéromones, comment ça marche ?
Les phéromones sont des molécules naturelles émises par le corps qui jouent un rôle dans l'attraction.
Nos parfums aux phéromones :
- Combinent phéromones + extraits naturels aphrodisiaques (truffe noire)
- Amplifient votre pouvoir d'attraction naturel
- Créent une aura magnétique subtile
1-2 pulvérisations sur les points de pulsation (poignets, cou, décolleté) ou sur vos vêtements. Ne pas frotter pour préserver l'efficacité.
Puis-je offrir vos produits en cadeau ?
- 🎁 Coffrets cadeaux prêts à offrir
- 💑 Idéal pour la Saint-Valentin, anniversaires, Noël
- 🎀 Emballage soigné et discret
Message cadeau : Vous pouvez ajouter un message personnalisé lors de votre commande (section "Notes de commande").
Puis-je combiner plusieurs produits ?
Par exemple :
- Chocolats aphrodisiaques + Bougie de massage = Soirée complète
- Parfum aux phéromones + Cosmétique intime = Confiance maximale
- Coffret couple = Tout-en-un pour une expérience réussie
Consultez nos coffrets pour des combinaisons déjà créées, ou composez le vôtre !
🔒 CONFIDENTIALITÉ & COMPTE
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous sommes 100% conformes au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
- Vos données ne sont jamais vendues à des tiers
- Elles sont utilisées uniquement pour votre commande et notre relation client
- Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression) à tout moment
Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, ce n'est pas obligatoire ! Vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte.
- Suivi de vos commandes en temps réel
- Historique de vos achats
- Adresses enregistrées (livraison plus rapide)
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- Votre adresse email
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J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
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Entrez votre adresse email, et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe dans les minutes qui suivent.
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Oui, vous avez le droit de supprimer votre compte à tout moment conformément au RGPD.
Contactez-nous à : contact@confidence-intime.fr avec votre demande, et nous supprimerons toutes vos données personnelles sous 30 jours maximum.
👤 PUBLIC & ÂGE
Faut-il être majeur pour commander ?
Nos produits sont exclusivement réservés aux personnes majeures (18 ans et plus).
En passant commande, vous certifiez être majeur(e) et avoir la capacité juridique de contracter.
Vos produits conviennent-ils aux femmes ET aux hommes ?
Notre gamme s'adresse à :
- 💃 Femmes : parfums féminins, cosmétiques intimes, chocolats, bougies
- 🕺 Hommes : parfums masculins, boosters de libido, cosmétiques
- 💑 Couples : coffrets couples, jeux, bougies de massage, chocolats à partager
Chaque produit précise pour qui il est destiné dans sa fiche descriptive.
📧 NEWSLETTER & PROMOTIONS
Comment recevoir vos offres et nouveautés ?
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🎯 CONSEILS & BIEN-ÊTRE
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Vos produits peuvent-ils aider à raviver la flamme dans un couple ?
Nos produits sont conçus pour :
- Créer une ambiance propice à l'intimité
- Stimuler le désir et les sensations
- Favoriser la complicité et le jeu
- Briser la routine
